Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos es Intellect Healthcare Marketing S.L., con NIF B19350719 y domicilio social en Paseo de la Castellana 194, CP 28046, Madrid, España.

BuildMention es una marca de Intellect Healthcare Marketing S.L. Por eso, aunque te relaciones siempre con BuildMention, el responsable de tus datos es esa sociedad.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a info@buildmention.com o por correo postal a la dirección anterior, indicando «BuildMention – Protección de datos».

Los datos que tratamos dependen de cómo te relaciones con nosotros. No necesitamos datos de categorías especiales (por ejemplo, de salud), así que te pedimos que no nos los envíes.

2.1 Formulario de Contacto

Tratamos tu nombre y apellidos, tu correo electrónico, tu teléfono y, cuando el formulario los pida, el nombre de tu empresa y tu mensaje. El formulario es de GoHighLevel y está integrado en nuestra página. Lo que envías se guarda en nuestro CRM de GoHighLevel.

Con cada envío, GoHighLevel puede registrar también datos técnicos, como la fecha y hora, tu dirección IP y la dirección de la página desde la que lo envías, incluidos los parámetros de campaña que contenga.

2.2 Calendario de la videollamada del Diagnóstico

Al reservar la videollamada de 30 minutos tratamos tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono, tus respuestas a las preguntas de la reserva y la fecha y hora que elijas. El calendario también es de GoHighLevel y la reserva queda en nuestro CRM. Como en el formulario, GoHighLevel puede registrar además datos técnicos de la reserva.

Durante la videollamada tratamos lo que nos cuentes sobre ti y tu empresa. Si activas la cámara o el micrófono, también tratamos tu imagen o tu voz, que se transmiten a través de la herramienta de videollamada.

2.3 WhatsApp y correo electrónico

Si nos escribes por WhatsApp o a info@buildmention.com, tratamos tu número de teléfono o tu dirección de correo, tu nombre o el de tu perfil y lo que nos envíes en tus mensajes.

2.4 Si eres cliente

Tratamos los datos de contacto de las personas de tu empresa con las que trabajamos (nombre, correo electrónico y teléfono), los datos de facturación y cobro y las comunicaciones del proyecto. Si otra persona de tu empresa nos da tus datos de contacto, los recibimos de ella.

Si nos das acceso a tu analítica o a tu CRM, tratamos por tu cuenta los datos personales que contengan (apartado 9).

2.5 Navegación, solo si aceptas las cookies

Si pulsas «Aceptar» en el aviso de cookies, activamos el píxel de Meta y la API de Conversiones de Meta. Con ellos, cada página que abres se envía a Meta como un evento «PageView» (visita de página):

• desde tu navegador: el píxel envía a Meta la dirección de la página, la página desde la que llegaste, tu dirección IP y el agente de usuario de tu navegador, junto con la cookie _fbp y, si llegas desde un enlace de Facebook o Instagram (por ejemplo, un anuncio), la cookie _fbc. Si has iniciado sesión en Facebook en ese navegador, se envía también su cookie fr. Además, el script de Meta guarda en tu navegador la última web externa desde la que llegaste;
• desde nuestro servidor, que envía a Meta tu dirección IP, el agente de usuario de tu navegador, la dirección de la página y las cookies _fbp y _fbc. Ese envío lleva el mismo identificador de evento que el del navegador, para que Meta no cuente la visita dos veces.

Si tienes cuenta en Facebook o Instagram, Meta puede relacionar esta información con ella y usarla para sus propios fines, como elaborar tu perfil publicitario y mostrarte anuncios personalizados, según su propia política de privacidad.

Además, si llegas desde un enlace con parámetros de campaña (como utm_source), los guardamos en tu navegador mientras la pestaña siga abierta y los añadimos a los enlaces de Contacto y del Diagnóstico. Así, si nos escribes o reservas, sabemos qué campaña o enlace te trajo.

Si pulsas «Rechazar», no se activa nada de esto y se borran las cookies _fbp y _fbc y los demás datos guardados para Meta y para la campaña, si existían. La cookie fr es de facebook.com y no podemos borrarla nosotros; puedes borrarla desde tu navegador.

2.6 Datos técnicos y de seguridad

Como en cualquier web, nuestro servidor (alojado en SiteGround) registra datos técnicos de cada visita, como tu dirección IP, la fecha y hora y la página solicitada. En las páginas de Contacto y del Diagnóstico, el formulario y el calendario de GoHighLevel usan además una cookie de seguridad de Cloudflare para detectar bots.

Usamos tus datos para estos fines. Cada uno tiene su base jurídica según el artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, «RGPD»):

• Responder a tu consulta por el canal que nos indiques (correo, teléfono o WhatsApp) y hacer el seguimiento que nos pidas. Base jurídica: aplicar, a petición tuya, medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD). Si la consulta no trata de contratarnos, la base es nuestro interés legítimo en atender a quien nos escribe (art. 6.1.f RGPD).
• Reservar y celebrar la videollamada del Diagnóstico, enviarte la confirmación y, en su caso, los recordatorios de la cita y, si te proponemos el Diagnóstico, confirmarte por escrito el alcance, la tarifa, el plazo y las condiciones. Base jurídica: medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Prestar los servicios contratados y gestionar la relación con el cliente. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Facturar y cumplir nuestras obligaciones legales (contables, fiscales y mercantiles) y atender requerimientos de las autoridades. Base jurídica: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Informarte por correo electrónico de servicios similares a los que has contratado, si eres cliente. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, «LSSI»). Te daremos la opción de oponerte al contratar y en cada correo, con un enlace para darte de baja, de forma sencilla y gratuita. Si no eres cliente, solo te enviaremos comunicaciones comerciales ajenas a tu consulta si nos das tu consentimiento.
• Publicar un caso de cliente, siempre con permiso por escrito del cliente. Si en el caso aparecen tu nombre o tu imagen, la base jurídica es tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que es independiente del permiso de tu empresa. Puedes negarte o retirarlo cuando quieras: el caso solo podrá publicarse sin tu nombre ni tu imagen, y eso no afectará a las condiciones de tu empresa.
• Medir y mejorar las campañas publicitarias de BuildMention en Meta (Facebook e Instagram) y saber qué campaña o enlace te trajo a la web. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Lo das al pulsar «Aceptar» y puedes retirarlo cuando quieras desde «Configurar cookies», en el pie de la web.
• Mantener seguros la web, el formulario y el calendario. Base jurídica: nuestro interés legítimo en protegerlos frente a abusos y ataques (art. 6.1.f RGPD).
• Defender nuestros derechos ante posibles reclamaciones. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).

Si nos escribes o contratas en nombre de tu empresa, la propuesta y el contrato son con tu empresa, no contigo. En ese caso, la base jurídica para tratar tus datos de contacto profesional es nuestro interés legítimo en mantener la relación con tu empresa (art. 6.1.f RGPD y art. 19 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, «LOPDGDD»). Las bases de «medidas precontractuales» y «ejecución del contrato» se aplican cuando contratas tú mismo, por ejemplo como profesional autónomo.

Solo usamos el interés legítimo como base cuando tus derechos e intereses no prevalecen sobre él, y puedes oponerte en cualquier momento (apartados 7 y 8). Si quisiéramos usar tus datos para otro fin, te lo diríamos antes y, cuando la ley lo exija, te pediríamos tu consentimiento.

En el formulario de Contacto y en el calendario, los campos marcados como obligatorios son los que necesitamos para responderte o reservar la videollamada. Si no los rellenas, no podremos hacerlo. Los demás son opcionales.

Si eres cliente, necesitamos tus datos de contacto y de facturación para prestar el servicio y emitir las facturas.

No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa.

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos en estos casos.

5.1 Proveedores que trabajan por cuenta de BuildMention

Actúan como encargados del tratamiento, con el contrato que exige el art. 28 RGPD, y tratan los datos solo para prestarnos su servicio:

• HighLevel, Inc. (GoHighLevel), con sede en EE. UU.: formulario de Contacto, calendario de reservas y CRM donde guardamos los contactos. Para proteger el formulario y el calendario, usa los servicios de seguridad de Cloudflare.
• SiteGround: alojamiento de la web.
• Nuestro proveedor de correo electrónico: envío y recepción de los correos de BuildMention.
• Nuestra herramienta de videollamada: celebración de las videollamadas.
• Asesoría contable y fiscal externa, si recurrimos a ella: contabilidad y obligaciones fiscales.

Les exigimos que no conserven tus datos más tiempo del necesario.

5.2 Otros destinatarios

• Meta Platforms Ireland Ltd., solo si aceptas las cookies, con los datos del apartado 2.5. En la recogida y el envío de esos datos, BuildMention y Meta son corresponsables del tratamiento, según el anexo de Meta para responsables del tratamiento (facebook.com/legal/controller_addendum). Lo esencial de ese acuerdo es que BuildMention se encarga de informarte y de pedirte el consentimiento, y Meta, de atender tus derechos sobre los datos que conserva. Puedes ejercer tus derechos ante cualquiera de los dos. Después, Meta trata esos datos como responsable, para sus propios fines, según su política de privacidad.
• WhatsApp Ireland Ltd., si nos escribes por ese canal. Trata tus datos según sus propias condiciones y su política de privacidad.
• Bancos y entidades de pago, para cobrar los servicios contratados.
• Administraciones, juzgados y autoridades (por ejemplo, la Agencia Tributaria), cuando nos obligue una ley, una orden judicial u otro procedimiento legal.
• Abogados y otros asesores con deber de confidencialidad, cuando los necesitemos para defender nuestros derechos ante una reclamación.
• Una empresa sucesora: si Intellect Healthcare Marketing S.L. se fusiona, se escinde o transmite a otra empresa el negocio de BuildMention, tus datos pasarán a la nueva titular (art. 21 LOPDGDD), que deberá seguir tratándolos según esta política. Te lo comunicaremos.

Algunos destinatarios tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE):

• HighLevel, Inc. (GoHighLevel), en EE. UU., con los datos del formulario, del calendario y del CRM.
• Otros proveedores del apartado 5.1 (correo electrónico, videollamada, alojamiento), según dónde estén sus servidores.
• Meta Platforms Ireland Ltd., que puede transferir a Meta Platforms, Inc., en EE. UU., los datos de navegación que recibe si aceptas las cookies.
• WhatsApp Ireland Ltd., que puede transferir a WhatsApp LLC y a Meta Platforms, Inc., en EE. UU., los datos que trata cuando nos escribes por WhatsApp.

Cuando la transferencia la hace un proveedor que trabaja por cuenta de BuildMention, se apoya en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., si el proveedor está adherido a él, o, si no lo está, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes pedirnos en info@buildmention.com información sobre la garantía que se aplica en cada caso y una copia de ella. Meta y WhatsApp explican en sus políticas de privacidad las garantías de sus propias transferencias.

Si nos escribes desde fuera del EEE (por ejemplo, desde Latinoamérica), ten en cuenta que BuildMention tiene su sede en España: tratamos tus datos conforme al RGPD y a esta política, con los proveedores del apartado 5 y las transferencias que acabamos de explicar. Tienes los derechos del apartado 8. La ley de tu país puede reconocerte otros derechos, que también puedes ejercer escribiéndonos, y puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

• Si nos consultas y no llegas a contratar (formulario, calendario, WhatsApp o correo): hasta 2 años desde la última vez que nos escribiste, hablaste con nosotros o respondiste a un mensaje nuestro.
• Si eres cliente: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que fija la ley. Por ejemplo, 6 años la documentación mercantil (Código de Comercio) y 4 años la tributaria (Ley General Tributaria). Para atender posibles reclamaciones, hasta que prescriban las acciones derivadas del contrato (con carácter general, 5 años, art. 1964 del Código Civil).
• Datos de navegación enviados a Meta: en tu navegador, lo que dure cada cookie, según el detalle de la Política de cookies. En los sistemas de Meta, lo que indique su política de privacidad.
• Parámetros de campaña: los que guarda la web en tu navegador se borran al cerrar la pestaña. Si nos escribes o reservas, se guardan con tu contacto durante el mismo plazo.
• Registros del servidor: el tiempo limitado durante el que el proveedor de alojamiento los mantiene por seguridad.
• Tu nombre o tu imagen en un caso publicado: hasta que retires tu consentimiento.

Si retiras tu consentimiento, dejamos de usar tus datos para ese fin. Si te opones a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, dejaremos de hacerlo, salvo que haya motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses o necesitemos los datos para formular, ejercer o defender reclamaciones (art. 21.1 RGPD). Si te opones a recibir comunicaciones comerciales, dejaremos de enviártelas siempre.

Cuando ya no necesitamos tus datos, los suprimimos. Si la ley nos obliga a guardarlos, los mantenemos bloqueados, solo a disposición de jueces, tribunales y autoridades, mientras puedan exigirse responsabilidades (art. 32 LOPDGDD). Después, los borramos.

Podemos conservar sin límite de tiempo información anónima o agregada que no te identifica.

Puedes ejercer gratis estos derechos:

• Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir tus datos si son inexactos o completarlos.
• Supresión: pedir que los borremos, por ejemplo cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a que los tratemos por interés legítimo y, en todo caso, a recibir comunicaciones comerciales.
• Limitación: pedir que dejemos de usarlos mientras se resuelve, por ejemplo, una rectificación o una oposición.
• Portabilidad: recibir en un formato estructurado y de uso común los datos que nos has dado, o que se los enviemos a otra entidad, cuando los tratamos por tu consentimiento o por un contrato.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a lo hecho antes. Para las cookies, usa «Configurar cookies», en el pie de la web.

Para ejercerlos, escríbenos a info@buildmention.com e indica qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podemos pedirte información adicional para comprobarla. Te responderemos en el plazo de un mes. Si la solicitud es compleja, el plazo puede ampliarse dos meses más, y te avisaremos.

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud o que tratamos tus datos de forma incorrecta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Cuando un cliente nos da acceso a su analítica o a su CRM, tratamos los datos personales que contengan por cuenta de ese cliente, como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD): solo según sus instrucciones documentadas, lo previsto en los Términos y condiciones y el contrato de encargo que firmamos con él (art. 28.3 RGPD).

El responsable de esos datos es el cliente. Para ejercer tus derechos sobre ellos, dirígete a él. Si nos llega una solicitud tuya sobre esos datos, se la trasladaremos al cliente sin demora y le ayudaremos a responderla.

BuildMention trabaja con empresas y esta web no está dirigida a menores de 14 años. Si tienes menos de 14 años, no nos envíes tus datos. Si sabemos que nos los ha enviado un menor de esa edad, los borraremos.

Si nos das datos de otras personas (por ejemplo, de un compañero de tu empresa), antes debes haberles informado de lo que dice esta política y tener derecho a darnos sus datos.

La web guarda en tu navegador algunos datos técnicos propios, por ejemplo para recordar tu elección sobre las cookies, el idioma o el tema claro u oscuro. Las cookies de Meta y los parámetros de campaña solo se guardan si pulsas «Aceptar». Rechazar es igual de fácil que aceptar, y puedes cambiar tu elección cuando quieras desde «Configurar cookies», en el pie de la web.

El detalle de cada cookie (quién la pone, para qué sirve y cuánto dura) está en la Política de cookies.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado, y exigimos lo mismo a nuestros proveedores.

Ningún sistema es infalible, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si sufriéramos una brecha de seguridad que supusiera un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaríamos sin dilación indebida, como exige la ley.

Podemos actualizar esta política, por ejemplo si cambiamos de proveedor o incorporamos una herramienta nueva. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.

Si el cambio es relevante, te avisaremos de forma visible en la web y, si tenemos tu correo y te afecta, también por correo. Si necesita tu consentimiento, te lo pediremos. Te recomendamos revisar esta página de vez en cuando.