Términos y condiciones

BuildMention es una agencia de SEO y visibilidad en IA (también llamada GEO o AEO) para empresas. Mide cómo aparece una empresa en Google y en las respuestas de asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT, Google AI Mode y Gemini, y trabaja para mejorarlo. Su método consiste en diagnosticar, priorizar, construir y volver a medir, por mercado.

Sus servicios incluyen, entre otros:

• la medición de la visibilidad con el Radar de Menciones y el Termómetro Mensual, un informe que se entrega cada mes;
• el diagnóstico de la situación de partida, que es de pago;
• la construcción de la base técnica, el contenido y las fuentes que citan a la empresa, y la configuración de la medición;
• servicios a medida, como asistentes con IA para atender consultas y automatizaciones.

Entre otras métricas, BuildMention utiliza la tasa de menciones: el porcentaje de preguntas de una lista fija cuya respuesta, en un asistente, nombra a la empresa.

Los buscadores y asistentes de inteligencia artificial (Google, ChatGPT, Google AI Mode, Gemini u otros) son servicios de terceros. BuildMention no los controla ni decide qué muestran o qué responden. Las respuestas de los asistentes son una muestra y pueden variar de una consulta a otra. Por eso, cada medición se informa con su fecha, el asistente consultado, el mercado y el número de preguntas utilizadas.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita, veraz y de buena fe, sin suplantar identidades, sin introducir datos falsos y sin utilizar el Sitio para fines distintos de los previstos.

Rellenar el formulario de contacto del Sitio, reservar la videollamada sin coste o escribir a BuildMention por correo electrónico o por WhatsApp es, por sí solo, una solicitud de contacto o de información comercial: no supone contratación ni compra, ni inicia una relación contractual con BuildMention.

Un servicio de pago solo se contrata cuando el Usuario acepta expresamente una confirmación, propuesta o contrato escrito de BuildMention, en la forma descrita en la cláusula 4, aunque esa aceptación se haga por correo electrónico.

Antes de contratar un servicio de pago, el Usuario puede mantener con BuildMention una videollamada de 30 minutos sin coste para que BuildMention conozca su negocio, su situación de partida y lo que necesita. El diagnóstico de pago empieza siempre con esa videollamada, y BuildMention solo lo propone cuando considera que tiene sentido.

El diagnóstico de pago y los demás servicios solo se contratan cuando BuildMention ha enviado una confirmación, propuesta o contrato escrito (en adelante, la «Propuesta») y el Cliente la ha aceptado expresamente. La Propuesta indica el alcance, la tarifa (en euros o en dólares, y si incluye o no los impuestos aplicables), el plazo y las condiciones. El diagnóstico se paga por adelantado.

Además, la Propuesta aceptada regula la forma de pago, las permanencias mínimas, las cancelaciones y las renovaciones. En caso de conflicto con estos Términos, prevalecerá la Propuesta en lo que regule.

La Propuesta incluirá un enlace a estos Términos. Al aceptarla, el Cliente acepta también estos Términos en la versión vigente en esa fecha, que forman parte del contrato junto con ella. El Cliente puede guardarlos e imprimirlos desde el Sitio en cualquier momento.

Los servicios de BuildMention se dirigen a empresas y profesionales. Al aceptar la Propuesta, el Cliente declara que contrata en el ámbito de su actividad empresarial o profesional. Si BuildMention aceptara contratar con un consumidor, le facilitará antes la información precontractual que exige la normativa de consumidores, incluido el derecho de desistimiento.

BuildMention podrá restringir o suspender el acceso al Sitio a cualquier Usuario que incumpla estos Términos.

Los servicios de BuildMention son servicios profesionales que se preparan y prestan para cada Cliente, no productos ni bienes. Antes de contratarlos, el Cliente recibe por escrito el alcance, la tarifa, el plazo y las condiciones (cláusula 4). Así conoce y acepta el servicio antes de contratarlo.

Por ello, los importes abonados por servicios contratados no son reembolsables, incluidos los correspondientes a periodos ya facturados o en curso, salvo en estos casos:

• cuando BuildMention incumpla las obligaciones asumidas en la Propuesta aceptada por el Cliente;
• cuando BuildMention ponga fin al servicio sin causa imputable al Cliente, en cuyo caso devolverá la parte de los importes abonados que corresponda a trabajos o periodos no prestados;
• cuando se aplique alguna de las garantías, devoluciones, créditos o descuentos descritos a continuación.

Las garantías, devoluciones, créditos y descuentos que se exceptúan son los publicados en el Sitio para un servicio concreto, en la versión vigente en la fecha en que el Cliente aceptó la Propuesta, y los pactados por escrito con el Cliente. Se aplicarán en los términos en que estén publicados o pactados. Son ejemplos de ello:

• la devolución anunciada para un servicio cuando se cumple la condición publicada;
• la garantía de volumen, por la que la parte no entregada en un mes se acredita en la siguiente factura; si no hubiera una factura siguiente porque el servicio ha terminado, BuildMention devolverá al Cliente el importe de la parte no entregada;
• el descuento de lo pagado por un diagnóstico cuando el Cliente contrata después otro servicio dentro del plazo publicado.

Si la Propuesta no dice cómo terminar los servicios recurrentes, cualquiera de las partes podrá ponerles fin con un preaviso por escrito de 30 días naturales. Si se pactó una permanencia mínima, la terminación no surtirá efecto antes de que esta acabe. La terminación no da derecho al reembolso de los importes ya abonados, salvo en los casos previstos en esta cláusula.

Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumidores y usuarios reconozca, en su caso, a quien contrate como consumidor.

BuildMention presta sus servicios con la diligencia profesional propia de una agencia de SEO y visibilidad en IA, aplicando su experiencia y las buenas prácticas del sector. BuildMention nunca garantiza colocación, cita o posicionamiento en una plataforma que no controla.

En particular, BuildMention no garantiza resultados concretos como, entre otros:

• que la empresa del Cliente aparezca, sea nombrada o sea citada en las respuestas de ChatGPT, Google AI Mode, Gemini u otros asistentes de inteligencia artificial;
• posiciones concretas en los resultados de Google u otros buscadores;
• un valor determinado de la tasa de menciones o de cualquier otra métrica de visibilidad;
• un número de visitas, solicitudes, oportunidades o ventas, un nivel de ingresos, un retorno de la inversión (ROI) ni ningún otro resultado comercial.

BuildMention se compromete a entregar el trabajo descrito en la Propuesta aceptada por el Cliente, con las garantías a que se refiere la cláusula 5.

Los ejemplos de informes y mediciones que aparecen en el Sitio son ilustrativos y usan datos ficticios, salvo que se indique expresamente que corresponden a un cliente real; los datos de terceros que se citan llevan su fuente. En ningún caso constituyen una promesa de resultado.

Los contenidos del Sitio, incluidos textos, diseños, imágenes, infografías, vídeos y código, y la marca BuildMention son propiedad de Intellect Healthcare Marketing S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y expresa de BuildMention.

Una vez abonado el precio correspondiente, BuildMention cede al Cliente, en exclusiva, para todo el mundo y por todo el plazo de protección, los derechos de explotación (reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, en cualquier formato o medio) sobre los entregables elaborados específicamente para él, con facultad de cederlos a terceros. Entre ellos están el informe del diagnóstico, aunque el Cliente no contrate después otros servicios, y los contenidos y páginas producidos para él.

BuildMention conserva la titularidad de su metodología, su know-how, sus plantillas, sus herramientas y los materiales genéricos que utiliza para prestar sus servicios, salvo pacto distinto por escrito. Cuando alguno de ellos forme parte de un entregable, el Cliente podrá usarlo como parte de ese entregable, sin límite de plazo ni de territorio. Los materiales de terceros que se incluyan, en su caso, en los entregables se rigen por sus propias licencias.

ChatGPT, Google AI Mode, Gemini y Google son marcas de sus titulares. BuildMention no está afiliada a ellos.

BuildMention podrá mencionar al Cliente y a su marca, y publicar los resultados de los servicios prestados, en su porfolio, sus casos o sus materiales promocionales únicamente con el consentimiento previo y por escrito del Cliente. Ese consentimiento indicará qué se puede publicar: por ejemplo, el nombre del Cliente y sus cifras reales, o solo resultados agregados o anonimizados. Fuera de lo autorizado, BuildMention no revelará información confidencial del Cliente y, en ningún caso, datos personales de terceros.

El Cliente podrá retirar este consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@buildmention.com. Si el consentimiento se dio a cambio de una condición pactada, los efectos de retirarlo sobre esa condición serán los acordados por escrito.

Cuando el Cliente apruebe contenidos, páginas, textos, imágenes o afirmaciones propuestos por BuildMention (por ejemplo, sobre sus productos, sus precios o su sector), asume la responsabilidad de que esos materiales sean correctos, veraces y conformes con la normativa profesional, sectorial y publicitaria que le resulte aplicable. BuildMention recomienda al Cliente revisar todo material antes de aprobarlo y publicarlo.

El Cliente se compromete a:

• facilitar información veraz, completa y actualizada;
• colaborar con BuildMention en la elaboración de la lista de preguntas de su categoría que se usará para medir y en la definición de la conversión que cuenta como resultado;
• facilitar los accesos, aprobaciones, materiales y autorizaciones necesarios para prestar el servicio, incluido, cuando el servicio lo requiera, el acceso a su analítica web, a Google Search Console y a su CRM;
• contar con los permisos necesarios sobre las imágenes, testimonios, textos o demás materiales de terceros que facilite a BuildMention;
• revisar los contenidos y las páginas antes de su publicación;
• cuando BuildMention desarrolle para el Cliente un asistente con inteligencia artificial que converse con personas, mantener visible el aviso de que se trata de un sistema de inteligencia artificial y no presentarlo como una persona (artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial);
• cumplir la normativa publicitaria, de protección de datos, de consumidores, sectorial y profesional que resulte aplicable a su propia actividad.

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información comercial, estratégica, técnica o financiera no pública que reciba de la otra con motivo de la relación contractual o de las conversaciones previas a ella, y a no utilizarla para fines distintos de los previstos, salvo lo autorizado por escrito conforme a la cláusula 8. Este compromiso se mantiene durante la relación y durante los tres años siguientes a su finalización.

No es información confidencial la que sea pública sin culpa de la parte receptora, la que esta ya conociera legítimamente ni la que deba revelarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad. En este último caso, se revelará solo lo necesario.

La relación entre BuildMention y el Cliente es de prestación de servicios independiente. Ninguna disposición de estos Términos crea una relación laboral, de agencia, de representación, de sociedad o de empresa conjunta entre las partes.

La prestación de los servicios de BuildMention puede depender de plataformas y proveedores tecnológicos de terceros, entre otros:

• Google, incluidos Google Search Console, Google Business Profile, YouTube, Google AI Mode y Gemini;
• OpenAI (ChatGPT);
• plataformas de reseñas y directorios;
• GoHighLevel;
• WordPress;
• proveedores de alojamiento;
• herramientas de inteligencia artificial, analítica web, CRM y automatización;
• WhatsApp, como canal de comunicación.

BuildMention no controla esas plataformas ni responde de sus caídas, cambios de políticas o de funcionamiento, suspensiones de cuentas, errores, bloqueos o variaciones en sus algoritmos o modelos, ni de ninguna otra decisión unilateral suya que pueda afectar a la visibilidad, las cuentas, las mediciones o los resultados del Cliente.

BuildMention presta servicios de SEO y visibilidad en IA, pero no sustituye el asesoramiento de un abogado, gestor, delegado de protección de datos, consultor regulatorio o responsable de cumplimiento del Cliente. El Cliente es responsable de que su propia actividad, su publicidad, sus comunicaciones y su captación de clientes cumplan la normativa publicitaria, de protección de datos, de consumidores, sectorial y profesional que le resulte aplicable en su jurisdicción.

El tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite a través del Sitio (formulario de contacto, reserva de la videollamada) o de los demás canales de contacto de BuildMention (correo electrónico, WhatsApp) se rige por la Política de privacidad, que el Usuario puede consultar en todo momento.

Cuando, para prestar el servicio, BuildMention acceda a datos personales de los que el Cliente es responsable, como los que contengan su analítica web o su CRM, BuildMention actuará como encargada del tratamiento por cuenta del Cliente. Solo tratará esos datos para prestar el servicio contratado y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente. Antes de ese acceso, las partes firmarán el acuerdo de encargo del tratamiento previsto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

El Cliente garantiza que cuenta con una base jurídica válida para tratar esos datos y para permitir el acceso de BuildMention.

El Usuario que rellene el formulario de contacto, reserve la videollamada o escriba a BuildMention recibirá las comunicaciones relacionadas con su solicitud, como la respuesta a su consulta o lo relativo a la videollamada reservada, por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según los datos que haya facilitado.

Conforme al artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), BuildMention solo enviará comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente, como WhatsApp:

• cuando el Usuario las haya solicitado o autorizado expresamente; o
• si ya es Cliente, cuando se refieran a servicios de BuildMention similares a los que contrató.

En el segundo caso, BuildMention ofrecerá al Cliente la posibilidad de oponerse a recibirlas en el momento de recoger sus datos y en cada comunicación.

Además, cada comunicación comercial ofrecerá un medio sencillo y gratuito para darse de baja, y el Usuario puede oponerse a recibirlas en cualquier momento escribiendo a info@buildmention.com.

Los textos, artículos, guías y demás contenidos que se publiquen en el Sitio tienen carácter informativo y general sobre SEO, visibilidad en IA y presencia digital. No constituyen asesoramiento legal, fiscal, contable ni regulatorio, y no deben utilizarse como sustituto de ese asesoramiento profesional.

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros, como redes sociales, WhatsApp u otras páginas web. BuildMention no controla ni se responsabiliza del contenido, la disponibilidad ni las políticas de privacidad de esos sitios externos.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable:

a) BuildMention no será responsable frente al Usuario ni frente al Cliente de los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de negocio, de reputación, de datos o de oportunidad derivados del uso del Sitio o de la prestación de sus servicios.

b) La responsabilidad total de BuildMention frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de la prestación de sus servicios, cualquiera que sea su causa, no excederá el importe efectivamente abonado por el Cliente a BuildMention, conforme a la Propuesta correspondiente, por el servicio concreto que dio origen a la reclamación. Si se trata de un servicio recurrente, el límite será el importe abonado por ese servicio en los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

c) Nada de lo dispuesto en esta cláusula excluye o limita la responsabilidad de BuildMention en los supuestos en que la ley no permita su exclusión o limitación, incluidos, entre otros, los daños causados por dolo o negligencia grave y los incumplimientos de obligaciones de protección de datos personales de cumplimiento obligatorio.

d) El Cliente es responsable de sus propias decisiones comerciales, regulatorias y de publicación. BuildMention no será responsable de las sanciones, multas o consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del Cliente de la normativa que le resulte aplicable.

e) BuildMention no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, como caídas o cambios en plataformas de terceros (incluidos los buscadores y asistentes de inteligencia artificial), cortes de conectividad o causas de fuerza mayor. Lo anterior no afecta a la garantía de volumen ni a las demás garantías, devoluciones y créditos a que se refiere la cláusula 5, que se aplicarán en sus propios términos.

BuildMention podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el Sitio en cada momento. Las modificaciones no alteran las condiciones de los servicios ya contratados, salvo que el Cliente las acepte.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, se entenderá excluida en la mínima medida necesaria, y el resto de los Términos mantendrá su plena vigencia y efecto.

Que BuildMention no exija en un momento dado el cumplimiento estricto de alguna disposición de estos Términos no supondrá una renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

Estos Términos y, en su caso, la Propuesta aceptada por el Cliente y el acuerdo de encargo del tratamiento constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto, y sustituyen cualquier acuerdo, negociación o comunicación previa sobre la misma materia. Forman también parte del acuerdo las garantías, devoluciones, créditos y descuentos publicados a los que se refiere la cláusula 5.

El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de BuildMention. BuildMention podrá ceder estos Términos en el marco de una reorganización societaria, fusión, adquisición o transmisión de su negocio, notificándolo previamente al Cliente.

Estos Términos están redactados originalmente en español. En caso de discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español.

Las comunicaciones y notificaciones formales entre las partes en relación con estos Términos se realizarán por escrito a las direcciones de contacto indicadas por cada parte. Para BuildMention, la dirección de contacto es info@buildmention.com.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de la relación entre BuildMention y el Usuario o el Cliente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Esta sumisión se aplica a quien actúe en el ejercicio de su actividad profesional o empresarial. Quien actúe como consumidor conservará los derechos y el fuero que le reconozca la normativa de consumidores y usuarios (véanse también las cláusulas 4 y 5). En ningún caso esta cláusula exime a BuildMention ni al Cliente del cumplimiento de las normas imperativas de protección de datos, defensa de los consumidores, publicidad o regulación profesional que resulten de aplicación obligatoria conforme a la legislación del país del Cliente o de las personas cuyos datos se traten.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, el Usuario puede escribir a info@buildmention.com.